راهنمای رفع مشکلات بانکی دریافت کنندگان یارانه
تاریخ انتشار : 1390.2.13
بانک توسعه صادرات ایران در خصوص مشکلات مطروحه مشتریان گرامی و هموطنان عزیزی که در مراحل اول و دوم و همچنین مرحله سوم واریز یارانه های نقدی به حساب سرپرستان خانوار از قبیل ثبت اشتباهی نام بانک در هنگام معرفی حساب با سامانه ارتباط با مشتریان این بانک تماس حاصل نموده اند اطلاعیه ای را بشرح ذیل در خصوص نحوه رفع مشکلات یاد شده صادر نموده است :
الف - نحوه رفع مشكل عدم واريز يارانه نقدي مرحله اول و دوم
بيان مشكل - اين مشكل مربوط به هموطناني است كه حساب آنها در بانك صادرات بوده ليكن در مرحله اول و دوم واريز يارانهها به اشتباه نام بانك توسعه صادرات ايران را در سايت وزارت رفاه ثبت نموده و در مرحله سوم اشتباه خود را تصحيح نمودهو يارانه مرحله سوم به حساب ايشان در بانك صادرات ايران واريز گرديده است .
نحوه رفع مشكل- با توجه به اينكه اينگونه افراد در بانك توسعه صادرات ايران فاقد حساب بودهاند لذا مبالغ يارانه به حساب ايشان واريز نشده و به سازمان هدفمندسازي يارانهها عودت داده شده است. بر اين اساس و با عنايت به پيگيريها و مكاتبات اين بانك با سازمان هدفمند سازي يارانهها، سازمان مذكور اعلام نموده است بزودي نسبت به بررسي مبالغ عودت شده اقدام نموده و مبالغ قبلي را به حساب ايشان در بانكصادرات ايران واريز مينمايد. بر اين اساس لازم است اينگونه افراد تا اطلاع ثانوي از مراجعه به شعب بانكها و سازمان هدفمندسازي يارانهها خودداري فرمايند.
ب ) نحوه رفع مشكل عدم واريز يارانه نقدي مرحله سوم
بيان مشكل - اين مشكل مربوط به هموطناني است كه فقط در مرحله سوم پرداخت يارانهها ثبتنام نمودهاند (در مرحله اول و دوم ثبت نام ننمودهاند) ، حساب آنها در بانك صادرات بوده ليكن به اشتباه در سايت وزارت رفاه نام بانك توسعه صادرات ايران را نتخاب نمودهاند. لذا به دليل مغايرت بين نام بانك افتتاح كننده حساب و بانك انتخاب شده در سايت وزارت رفاه ، يارانه مرحله سوم به حساب ايشان واريز نگرديده است.
نحوه رفع مشكل- براي رفع مشكل فوق، اين بانك آمادگي دارد، در صورت درخواست سرپرست خانوار، نسبت به افتتاح حساب جديد براي ايشان اقدام نموده و حساب مزبور را به سازمان هدفمندسازي يارانهها معرفي نمايد. مراحل اجرايي به شرح ذيل ميباشد:
- اطمينان سرپرست خانوار از اينكه به دليل اشتباه در انتخاب نام بانك، يارانه مرحله سوم به حساب ايشان واريز نگرديده است.
- مراجعه سرپرست خانوار به يكي از شعب بانك توسعه صادرات ايران، ارايه مدارك لازم براي افتتاح حساب قرضالحسنه پسانداز شامل: اصل و كپي شناسنامه، اصل و كپي كارت ملي و درخواست افتتاح حساب.
- پس از افتتاح حساب، شعبه نسبت به درج شماره حساب در سيستم ebank اقدام نموده و مراتب را به اداره خدمات الكترونيك و كارت اعلام مينمايد.
- اداره خدمات الكترونيك و كارت اين بانك به محض دريافت پيغام شعبه و اطمينان از صحت عمليات تعريف حساب در سيستم ebank اقدام لازم را براي واريز مبلغ يارانه معمول مينمايد.
مركز ارتباط با مشتريان :
اداره امور مشتريان و هماهنگي شعب 88709022 ده خط و سامانه پيام كوتاه 30006152
اداره خدمات الكترونيك و كارت : 9-88707858